Przykłady celów i zadań SMART

Każda firma, bez względu na wielkość, powinna tworzyć cele biznesowe, aby przedsiębiorstwo mogło się rozwijać. Najbardziej efektywne cele to SMART – konkretne, mierzalne, osiągalne, realistyczne i terminowe. Zalety stosowania filozofii SMART w ustalaniu celów obejmują poprawę skupienia i przejrzystości, zapewnienie wspólnych ram współpracy i dyskusji oraz tworzenie tendencji do działania.

Definiowanie celu SMART

Cele i zadania SMART mogą być przyjmowane zespołowo lub wykorzystywane przez indywidualnych pracowników, menedżerów lub przedsiębiorców. Massachusetts Institute of Technology zaleca zadając następujące pytania tworzenie celów SMART:

P: Co jest specyficznego w celu? M: Czy cel jest mierzalny? Jak zostanie stwierdzone, że cel został osiągnięty? DO: Czy cel jest osiągalny? R: Czy cel jest realistyczny w stosunku do oczekiwań dotyczących wydajności lub rozwoju zawodowego? T: Czy cel jest ograniczony w czasie? Kiedy ten cel zostanie osiągnięty?

• Podejścia do rozwoju pracowników
• Wirusowe produkty marketingowe
• Pomysły na marketing detaliczny

Niektóre organizacje zastępują w akronimie innymi słowami; na przykład realistyczny można zastąpić słowem odpowiedni, aby podkreślić fakt, że cel powinien odnosić się do ogólnego celu firmy.

Przykłady celów SMART

Każda firma lub osoba fizyczna może zastosować dyscyplinę SMART w wyznaczaniu celów. Szczegóły będą się różnić, ale pytania dotyczą każdej sytuacji.

Sprzedaż

Nie: Zwiększ sprzedaż o 50 procent

Zamiast: Aby osiągnąć cel sprzedaży, jakim jest rezerwacja 1000 USD w rocznych zamówieniach, dwóch dodatkowych sprzedawców zostanie zatrudnionych, aby zwiększyć sprzedaż czerwonych widżetów o 10 procent w pierwszym kwartale, 15 procent w drugim kwartale, pięć procent w trzecim kwartale i 20 procent w czwarta ćwiartka.

Dlaczego: Cel jest bardzo konkretny (czerwone widżety), mierzalny i osiągalny. Realistycznie sfinansowano projekt, a cele zostały starannie zaplanowane na cały rok, aby dostosować się do warunków biznesowych. Cel łączy się z celem wyższego poziomu. Co więcej, jest on ograniczony czasowo (do ukończenia w ciągu jednego roku z celami kwartalnymi).

Produkcja

Nie: Popraw jakość produktu o 25 procent

Zamiast: Aby osiągnąć roczny cel firmy polegający na zmniejszeniu liczby wad do mniej niż dwóch procent wysyłanego produktu, nowa procedura testowania i kontroli zmniejszy liczbę dostaw pękniętych pomp o 20 procent na kwartał, a dane są śledzone co tydzień, aby zapewnić zgodność.

Dlaczego: Cel jest konkretny (skupiony na pompach), mierzalny (z kwartalnym wzrostem usprawnień i cotygodniowym śledzeniem, aby zachować odpowiedzialność za cel), osiągalny (poprzez nowe procedury), realistyczny (stała poprawa wydajności), terminowy i odpowiedni dla większej firmy cel.

Praktyka medyczna

Nie: Zmniejszenie absencji pracowników o 50 procent

Zamiast: Aby osiągnąć cel praktyki polegający na zmniejszeniu o 50 procent nieobecności pracowników, kierownictwo wdroży nowy program BHP obejmujący comiesięczne moduły szkoleniowe, nowy nowoczesny sprzęt higieniczny oraz ulepszone procedury przyjmowania pacjentów, a wyniki będą śledzone co kwartał.

Dlaczego: Cel jest konkretny i osiągalny (nastawiony na zapewnienie pracownikom odpowiednich narzędzi do osiągnięcia celu), mierzalny, realistyczny i określony w czasie.

Księgowość

Nie: Skróć czas płatności klientów o 25 procent

Zamiast: Wyeliminuj błędy w fakturowaniu klientów, które są kluczowym czynnikiem w długich terminach płatności, dzięki nowemu systemowi księgowości i szkoleniom biurowym, które zostaną wdrożone w ciągu trzech miesięcy; wyniki do śledzenia co miesiąc, aby być na bieżąco z celem.

Dlaczego: Cel jest specyficzny dla zidentyfikowanego obszaru problemowego, mierzalny, osiągalny przy założonych zasobach, odpowiedni i określony w czasie.

Restauracja

Nie: Zmniejsz koszty żywności o 20 procent

Zamiast: Aby osiągnąć cel redukcji kosztów żywności o 20 procent, nadzór kierownictwa skupi się na ograniczeniu marnowania żywności, w tym psucia się i złomu, o dziesięć procent miesięcznie przez sześć miesięcy, a następnie o sześć procent przez sześć miesięcy, co dwa tygodnie.

Dlaczego: Cel jest konkretny (koncentruje się na marnotrawstwie jako redukcji kosztów), mierzalny za pomocą regularnego śledzenia, realistyczny z celami stopniowych ulepszeń, które zmniejszają się w czasie, ograniczony czasowo i związany z celem wyższego poziomu.

Właściwy poziom szczegółowości

Z natury cele powinny być deklaracjami strategicznymi na dość wysokim poziomie. Szczegóły, jak osiągnąć cel, znajdują się w planie taktycznym. Tak więc kierownik restauracji, który koncentruje się na marnowaniu żywności (cel SMART) wie, że zepsute produkty, a w szczególności szpinak, są głównym motorem kosztów odpadów. Widzi, że musi znaleźć nowe źródło szpinaku lub zmienić proces zakupu. Jednak ten szczegół nie musi być częścią celu.

Inne sposoby wykorzystania celów SMART

Cele SMART są nie tylko dla biznesu. Studenci, trenerzy, artyści, pary i rodziny mogą zastosować tę metodę w niemal każdym aspekcie życia. Na przykład:

• Uczeń może chcieć zdobywać same piątki we wszystkich swoich klasach. Stosując pytania SMART do sytuacji, zdaje sobie sprawę, że cel nie jest realistyczny, ponieważ bierze na siebie trudne obciążenie na polu, pracuje w niepełnym wymiarze godzin i gra w konkurencyjnej drużynie piłkarskiej.
• Para, która postanawia zadbać o formę, może wykorzystać to podejście do opracowania planu. Mogą opracować cele SMART, aby usprawnić koncentrację na utracie wagi poprzez dietę wegańską w okresie trzech miesięcy.

Dlaczego cele SMART działają

Konsultant biznesowy Jerzego Dorana opracował koncepcję celów SMART w 1981 roku. Zalecał, aby menedżerowie wykorzystywali tę filozofię do sformułowania zestawienia wyników, które mają zostać osiągnięte. Kiedy cele i oczekiwane rezultaty są zdefiniowane i komunikowane, ludzie są zmotywowani do zaprzestania prokrastynacji i pracy w kierunku celu. Praktyczna uwaga na konkretne, mierzalne, osiągalne, realistyczne i terminowe cele zapewnia dyscyplinę, która pomaga ludziom i zespołom zwiększyć ich szanse na sukces.