Wanna w łóżku i nie tylko polityka zwrotów

Klienci Bed Bath & Beyond (BB&B) byli rozpieszczani przez lata ze względu na hojną politykę firmy w zakresie zwrotów. W przeszłości firma przyjmowała zwroty bez dowodu zakupu. To była prawdopodobnie najbardziej nadużywana zasada i wielu ekspertów z branży uważa, że ​​jest to powód zmian w polityce zwrotów.

Największe zmiany w polityce zwrotów

Najważniejsza zmiana w nowym Łóżka Bath & Beyond polityka zwrotów w ten sposób klienci otrzymują pełny zwrot pieniędzy. Istnieje kilka rozsądnych warunków otrzymania pełnego zwrotu pieniędzy za zwrócone produkty.

• Aby otrzymać pełny zwrot pieniędzy, podczas zwrotu w sklepie potrzebujesz oryginalnego paragonu lub listu przewozowego.
• Musisz również przedstawić dowód tożsamości wydany przez rząd. Gwarantuje to, że jeśli stracisz kredyt na towary, BB&B może to sprawdzić i zweryfikować, że jesteś tym, za kogo się podajesz, i ponownie wystawić kredyt.
• Przedmioty odbierane ciężarówką podlegają specjalnej procedurze zwrotu.

• Przewodnik po kąpieli w łóżku i poza rejestrem ślubów
• Czy Bed Bath i nie tylko przyjmą przeterminowane kupony?
• Jak korzystać z kąpieli w łóżku i nie tylko Kupony online

Jeśli nie masz paragonu i kupiłeś przedmiot w ciągu ostatniego roku, możesz sprawdzić, czy BB&B może znaleźć przedmiot w inny sposób (otrzymana płatność, numery śledzenia itd.). Jeśli jednak BB&B nie może znaleźć informacji o zakupie przedmiotu, otrzymasz tylko 80% aktualnej ceny jako kredyt lub część wymiany.

Jak dokonać zwrotu

Zwrotów można dokonać w dowolnym ogólnopolskim sklepie Bed Bath & Beyond, a także możesz zwrócić produkty do Centrum Obsługi Zwrotów.

Zwroty w sklepie

Zwroty mogą zostać wymienione lub zwrócone na zapłaconą kwotę. Zwroty są dokonywane jako kredyt na kartę kredytową lub gotówką. Zakupy Paypal są zwracane w postaci kredytu towarowego.

Zakupy online

W zależności od sytuacji masz kilka opcji zwrotu online.

• Jeśli kupiłeś towar za pośrednictwem Zarezerwuj płatność online w sklepie opcji, zwrócisz produkty do sklepu w celu uzyskania zwrotu pieniędzy.
• Zakupy online dostarczone do Twojego domu mogą zostać zwrócone/zwrócone za pośrednictwem sklepu BB&B. Każde zamówienie zawiera również etykietę zwrotną, której można użyć do wysłania go do centrum przetwarzania zwrotów (zwykle za pośrednictwem FedEx lub USPS).
• Zakupy online Paypal są zwracane do Paypal.

• Karty kredytowe i debetowe używane do zakupów są uznawane za zwroty.
• Dostawy ciężarowe są obsługiwane inaczej.

Zwroty dostaw ciężarówek

Dostawy ciężarówkami są dostępne z czterema usługami wysyłkowymi, które obejmują krawężnik, próg, pomieszczenie do wyboru i białą rękawiczkę. Istnieją również specjalne protokoły, których należy przestrzegać, aby zagwarantować zwrot dostawy ciężarówki.

Dostaw tych nie należy mylić z dostawami paczek. Dostawy ciężarowe są oznaczone jako takie na stronie internetowej z opcjami usługi dostawy.

Przyjmowanie dostawy ciężarówki i inspekcji

Wszystko zależy od Ciebie lub kogoś innego (musi mieć 18 lat), aby podpisać i odebrać dostawę ciężarówki. Kolejnym wymogiem jest sprawdzenie towaru, gdy doręczyciel jest jeszcze na miejscu.

• Jeśli przegapisz samochód dostawczy, będziesz odpowiedzialny za koszty wysyłki i przechowywania.
• Będziesz również odpowiedzialny za wszelkie opłaty dostawcy, które mogą obejmować opłaty za uzupełnienie zapasów i/lub opłaty za anulowanie.
• Jeśli znajdziesz jakiekolwiek uszkodzenia lub wady, zanotuj na formularzu dostawy, wpisując Opakowanie uszkodzone.
• Następnie zadzwonisz do firmy, aby zgłosić uszkodzenie/wadę i otrzymać instrukcje dotyczące zwrotu i otrzymania zwrotu pieniędzy lub wymiany.

Inne informacje wrażliwe na czas

Postępuj zgodnie z tymi wskazówkami, aby uzyskać zwrot pieniędzy z dostawy ciężarówki, która nie została od razu zauważona.

48 godzin: Od momentu dostawy masz 48 godzin na zgłoszenie brakujących lub uszkodzonych części. Otrzymasz bezpłatne części zamienne. Pierwsze 30 dni: Towar musi być w oryginalnym stanie. Zadzwoń, aby umówić się na odbiór. Klient zapłaci wszystkie opłaty za wysyłkę, przechowywanie i dostawcę. Po 30 dniach: Zwroty nie są akceptowane. Klient powinien skontaktować się z producentem.

Anulowanie zamówień

Jeśli zdecydujesz się anulować zamówienie, postępuj zgodnie z tym harmonogramem:

24 godziny: Nie ma opłat za zamówienia anulowane w ciągu 24 godzin od zakupu. Po 24 godzinach, ale przed nadawcą skontaktowano się z: Zostaniesz obciążony opłatą za uzupełnienie zapasów, która może wynosić do 20% ceny zakupu. Wszystkie inne odwołania: Zapłacisz opłatę za uzupełnienie zapasów (do 20% ceny zakupu) oraz koszt przesyłki zwrotnej.

Warunki zwrotu określonych przedmiotów

Niektóre przedmioty mogą zostać zwrócone na określonych warunkach.

Laktatory: Tylko nieotwarte pompy bestii mogą zostać zwrócone i muszą być dołączone do dowodu zakupu (paragon lub list przewozowy). Ubrania dla niemowląt i artykuły ciążowe przeznaczenia: Wszystkie tagi muszą być nienaruszone i musisz przedstawić dowód zakupu. Jeśli zwrócisz towar później niż 90 dni po zakupie, otrzymasz kredyt na podstawie aktualnej ceny, a nie ceny, którą naliczono w momencie zakupu.

• Materace dla dorosłych: Materace nie podlegają zwrotowi. Masz możliwość jednorazowej wymiany do 120 dni po dostawie. Pierwotna cena zakupu jest stosowana do każdej dokonanej wymiany.

• Opłaty za wymianę materaca dla dorosłych: Klienci płacą koszty wysyłki zwrotnej i oryginalne koszty wysyłki. Będziesz również odpowiedzialny za wszelkie dopłaty dostawców i opłaty za wysyłkę nowych materacy.

Przedmioty niekwalifikujące się do zwrotu pieniędzy lub wymiany

Większość przedmiotów można zwrócić, ale jest kilka wyjątków. Jedynym wyjątkiem od tej zasady jest wada producenta.

• Opłaty za wysyłkę, dostawę lub montaż: na przykład, jeśli odeślesz przedmiot z jedną z tych opłat, nie otrzymasz zwrotu poniesionych kosztów.
• Karty podarunkowe: Na przykład nie możesz zabrać karty podarunkowej do sklepu i otrzymać wartości pieniężnej.
• Zamówienia na zamówienie lub specjalne: Na przykład, jeśli zamówisz niestandardowe rolety lub rolety, nie można ich zwrócić w celu zwrotu pieniędzy lub wymiany, chyba że są wadliwe.
• Przedmioty z monogramem lub spersonalizowane: na przykład, jeśli zamówiłeś szlafrok i kazałeś go monogramem, ten przedmiot nie podlega zwrotowi, chyba że występuje wada producenta.

Polityka zwrotów w przeszłości i powód zmiany

Poprzednia polityka zwrotów Bed Bath & Beyond była tak wyrozumiała, że ​​klienci mogli zwrócić wszystko w dowolnym momencie. Mogło to wpłynąć na marże zysku firmy.

Zyski i zarobki w dół

Według Motley głupiec , zarobki Bed Bath & Beyond spadły o 30% w pierwszym kwartale 2014 roku. Raport rynkowy poinformował, że w 2015 r. BB&B odnotował straty w zyskach/zyskach, a udziały w rynku wzrosły aż o 37,2% . BB&B podjęło kroki, aby stać się bardziej konkurencyjnym, aby powstrzymać utratę przychodów.

Polityka zwrotów stworzonych lojalnych klientów

Jednak w artykule z lutego 2015 r. Regał przeprowadził obszerny raport na temat sukcesu firmy i zbadał jej politykę zwrotów. Racked wskazał kilka istotnych szczegółów dotyczących tego, co sprawiło, że firma stała się 800-funtowym gorylem. Polityka BB&B dotycząca zwrotów w przeszłości pomogła stworzyć niezwykle lojalną bazę klientów.

Dlaczego kąpiel w łóżku i nie tylko jest skuteczna?

Racked przeanalizował możliwe powody, dla których BB&B odniósł taki sukces.

• Daty ważności były zazwyczaj ignorowane przez sklep w przypadku kuponów z 20% rabatem i były realizowane za każdym razem, gdy klienci je prezentowali.
• Założenie, że kredyt sklepowy na zwroty stymulował zakup droższych lub większej liczby przedmiotów.
• Klienci płacący pełną cenę zamiast sprzedaży/kuponu przewyższają liczbę zwróconych klientów.

Firma BB&B jest znana w branży jako znacznie agresywni negocjatorzy ze swoimi sprzedawcami/dostawcami udzielającymi koncesji, takich jak zwrot towarów otrzymujących pełne lub częściowe kredyty od dostawców dla BB&B.

Klienci poznają nową politykę zwrotów

Dawna polityka hojnych zwrotów Bed Bath & Beyond nie była szczęśliwą zmianą dla wielu klientów. Dzięki nowej polityce klienci szybko zrozumieli, że potrzebują teraz dowodu zakupu, aby zwrócić towar, a przedmioty bez dowodu zakupu nie otrzymają pełnej kwoty.